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ありがとうJAL、痛恨の取消ミスを救済してくれた神対応のお話

カマテ! カマテ!

カオラ! カオラ!

 

いやいや、気が付くとついついハカってるおいら。 まともにラグビーを視聴したのは、昨日(2019年10月13日)のスコットランド戦が初という、スーパーにわかファンですが、何か?

 

さて、今回の話には前振りがありまして・・・

 

ひょんなことから、JGC修行をしているお友だちと一緒に、OKA-PEK(沖縄-北京)を決行することになりました。 

www.best-luck.work

最初はOKA-SHA or PVG(沖縄-上海虹橋 or 上海浦東)にする予定でいましたが、復路5レグ目の東京→沖縄が夜遅くの便しかない。 上海を朝一で出発しても、東京で足止めをくらい、結局沖縄に着くのが22:25という罰ゲーム。 これだと東京に帰って来られません・・・

 

広州や大連でもチェックをかけましたが、一番しっくりくるOKA-PEK(沖縄-北京)で決めました! 乗り継ぎがタイトになり過ぎず、羽田⇄成田間の移動もない理想的なフライトが組めましたよー^^b 

ということでメデタシメデタシだったのですが、後日なんとなく沖縄⇄上海を再チェックしていたら、2泊3日で遂行できちゃう組み合わせに空きが出ていました!

 

大吉、痛恨のミス! 取消手数料と払戻料を勘違い!!

サラリーマン時代に北京に駐在していたことがあるけど、20年ほど昔の話。 個人的にはあまり好きではない都市だし、上海で修行ができるのであれば御の字。

 

「上海なら色々と便宜が効かせられるし、中日も希望通りに自由自在だけど、どうする? ただ、払戻手数料が一人当たり13,360円かかっちゃうけど?」と友だちに尋ねると、二つ返事でOK! 早速沖縄⇄北京をキャンセルし、沖縄⇄上海で取り直すことにしました。

 

Web上でホイホイとキャンセルし、ポチっとな🐾 すぐに手続き完了メールが来たので、確認してみてびっくり( ゚Д゚)

 

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は? もしかしてこれ、やらかしちゃったやつ!?((((;゚Д゚))))ガクガクブルブル

はい、完全にやからしました・・・orz なんとあろうことか、取扱手数料と払戻額を取り違えていました(>_<)

 

出発までに大分期間があったのと、ビジネスクラスでの発券だったので、「あ、今の時期でのキャンセルなら払戻手数料はこんなものなのね」と、壮絶な勘違いをしてしまったのです。 「払戻手数料」なんて、どこにも書いてないですね。 「払戻額」とあるだけです。

 

格安でビジネスクラスを利用できる、

 

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「Special Saver X」というお得な割引運賃。 ビジネスクラスとはいえ、安いのには理由がありますよね。。。 

 

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予約変更「不可」、払戻(旅行開始前)「不可」としっかり記載があります。 完全にやらかしました。 しかもお友だちのを含めて2名分・・・(-。-)y-゜゜゜

 

ダイヤモンド・プレミア予約デスクに電話、事なきをえる

ダメ元でJALのダイヤモンド・プレミア予約デスクに電話して、情状酌量の余地が残されていないか尋ねてみました。

 

Kさん「大吉さま、いつもありがとうございます! どのようなご用件でしょうか?」

大吉「ーーーかくかくしかじかと状況を説明ーーー、というわけで完全に私の勘違いによるミスなのですが、可能であれば予約を元に戻してもらうか、この後にすぐ沖縄⇄上海を予約&発券することでご容赦いただくことはできないでしょうか?」

Kさん「はい、それでは確認いたしますので、取り消しした便名と日にちを教えていただけますか?」

 

しばらくやり取り

 

Kさん「それでは大吉さま、今回は特別に取消手数料をいただかずに予約を取り消しいたします。 お使いのカードへ返金いたしますが、手続きの関係上2ヶ月ほどお時間をいただいております。 よろしいでしょうか?」

大吉「ありがとうございます!! 本当に助かりました! 今後はこのようなことがないよう、気を付けてまいりますm(_ _)m」

Kさん「沖縄⇄上海の予約をこのお電話で承ることもできますが、いかがいたしますか?」

大吉「あ、ちょうどWebを開いていますし、同行者もいますので、この後すぐに自身で予約を入れます!」

Kさん「かしこまりました。 それでは予約をお待ちしております。」

 

Kさん神! 美しい天女さんみたいな人なんだろうなー(^_-)-☆ 地獄の底から一転、天女さまによって天国に引き上げられたお話になりました♪♪

 

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決済に使ったカードがJALカードだったからなのかどうかは不明ですが、6日後には取消手数料の払い戻しもありました。 なんという神速の神対応なのだろう( ゚Д゚) こりゃー、ますますJALから浮気はできませんな(`・ω・´)ゞ

 

本件は超イレギュラーな話であり、おいらと同じようなミスをした人が、同様の対応をしてもらえるかどうかは不明です。 なにせ運賃規約には明記してあり、ミスをしたのはユーザーであって、規約に基づいて返金がなくてもJALに落ち度はありません。

 

この話をブログで取り上げるかどうか少し迷いました。 おいらと同じミスをした人が検索でこのページにたどり着き、「ネットで見たら同じ失敗をしたヤツがいたんだけど、救済されているからこちらもよろしくね!」なーんてノリの使い方はしてほしくないからです。

 

あくまでもミスをしたのは自分、誠実に事情をお伝えし、判断は100%JALに委ねるのがあるべき姿だと思います。 ミスったくせに偉そうに語ってゴメンね^^;

 

JALさまの益々のご繁栄とご発展をお祈り申し上げます!!

 

大吉拝

 

チャンチャン^^/