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楽天リーベイツに好感が持てるのは、問合せへの対応が良いからです!

本ブログで取り上げることが多い、「Trip.com(トリップドットコム)」。 奥義クアドラプルコンボ!を繰り出せる「Trip.com」を活用し、

  1. 楽天スーパーポイント2%
  2. Trip Coins 100米ドル毎に 80 Trip Coins+プラチナ会員ボーナス30%
  3. Avios(ブリティッシュ・エアウェイズ)1ポンド=3 Avios
  4. アメックスポイント3%

を総取りする話は、良い子の読者の皆さまであれば聞いたことがあるでしょう。 「何それ? 知-らない♪」って人は、しっかりお勉強してちょんまげ^^/ 

 

www.best-luck.work

 

JALの航空券を買うなら楽天リーベイツ一択となりますが、奥義クアドラプルコンボ!を華麗に決めるには、やはりRakuten Rebates(楽天リーベイツ)がその起点となります。

 

ところが、Rakuten Rebates(楽天リーベイツ)を経由した「Trip.com」のホテル予約案件が、マイアカウントへの表示をめぐって不穏な動きを見せております。 現時点(2019年8月19日)で解決していないのですが、備忘録代わりに経緯を掲載しておきます。

 

ホテル予約購入翌日には、マイアカウントに反映されました

いつものようにRakuten Rebates(楽天リーベイツ)を経由し、粛々と「Trip.com」にてホテルを予約しました。 予約時に事前購入(決済)してしまっているので、翌日には「獲得予定ポイントに追加されました!」とのメールが届きました。

 

2019年7月4日メール受信

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2019年7月6日メール受信

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マイアカウントにログインして確認したところ、しっかり反映されていたのを覚えています。

 

ところが、後日(7月16日)何気なく確認したところ、通帳落ちしていたのです・・・( ゚Д゚)

 

早速リーベイツ運営に問合せ ⇒ 一か月待ってと回答あり

ちなみに通帳落ちに気付いた7月16日の時点では、既に2件とも宿泊を終えていました。 「あったことをないもの」にされてはたまらないので、すぐにフォームから問合せを入れました。

 

幸いにしてRakuten Rebates(楽天リーベイツ)は、ストア訪問履歴がしっかりと残るシステムになっています。 “ポイントサイトあるある”の、必殺「バナーを踏んでいません」攻撃をかわせるのは吉です^^

 

証拠メールと一緒に簡単な文章を添えて、運営に問合せをしました。

 

ご担当者 様

いつも大変お世話になっております。

Trip.comのホテル予約です。

予約即決済⇒通帳反映となっていたのに、本日(7月16日)確認すると、通帳落ちしていました。

Trip.com運営のポイントを含め、割引コードや値引きの利用はありません。

理由をご説明ください。

よろしくお願いいたします。

 

待つこと2日、7月18日には早速回答がありました。

 

大吉さま

お問い合わせいただきましてありがとうございます。ご連絡が大変遅くなりまして申し訳ありません。
Rebatesメンバーサポートでございます。先ほどお送りいたしました内容と重複いたしますことをご容赦ください。

ポイントが反映されていないとこのこと、ご心配をおかけいたしております。
Rebatesではポイントの表示・付与は提携ストア様からの成果承認のご報告をもとに行っております。
Trip.comのご購入情報の承認は、予約・購入時点では反映されず、ご利用日を過ぎてから、1ヶ月ほどお時間をいただくことがございます。

「ストアページのポイントバック対象条件」の欄に記載がございますのでご確認いただきますようお願いいたします。
Trip.comストアページ
 https://www.rebates.jp/kr.trip.com
注意事項 ※マイアカウントページへの獲得予定ポイントの表示は、予約完了後にストアが成果承認されてからとなります。ご了承ください。

ご利用から一か月を経過してもマイアカウントへ反映されない場合には、こちらのメールに返信していただく形でご連絡をいただけますでしょうか。

何かご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
今後ともRebatesをよろしくお願いいたします。

Rebates メンバーサポート
〇〇〇〇

 

同じような問合せが多いでしょうから、テンプレ回答だと思いますが、 すぐに返信してくれる対応に好感が持てます。 陸マイラーがおすすめする有名どころのポイントサイトでも、通帳落ちしている案件の問合せには大抵手こずります。

 

1週間以上待たせるのは当たり前、待てど暮らせど返信なしで終了・・・なーんてことが常態化しているのよねー。。。 その点Rakuten Rebates(楽天リーベイツ)は超優秀!

 

個人的に「いいね!」と思ったのは、赤字にしたところです。 同じ内容の問合せを2件同時に入れたのですが、2件ともしっかりと返信があり、2通目は内容が重複することに触れています。 小さな気遣いですが、できるのとできないのでは大きさな差があると思うのよ♪

 

さらに大事なのは、具体的にいつまで待ってほしいと断りがあり、それでも進展がない場合はメール返信してくれと対応方法を示唆しています。 ユーザーが不安なのは放置プレーであり、そうならないようにきちんと回答を示しているので、十分に安心できます。

 

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ちなみに「Trip.com」のポイントバック対象条件を確認してみると、「*マイアカウントページへの獲得予定ポイントの表示は、予約完了後にストアが成果承認されてから」となっていました。

 

以前は予約後すぐに反映されていたんですけどねー。 シレっと変わっています。 ポイントバック対象条件を変更するのは構いませんが、本2案件に関しては明らかな後出しじゃんけん。 だって最初は翌日にはマイアカウントに反映されていたしね!

 

一か月経っても動きがないので再度問合せ ⇒ マイアカウントに反映

運営の「待て!」プレーを1か月も我慢したおいら。 案の定なーんの動きもありません。 悪さをぶっこいているのが誰なのかは分かりませんが、運営の言う通りに返信メールの形式で再度問合せを入れました。 2019年8月17日のアクションです。

 

ご担当者 様
お世話になっております。 大吉です。
利用から1ヶ月が経過しましたが、マイアカウントに反映されません。 繰り返しになりますが、Trip.com運営のポイントを含め、割引コードや値引きの利用はありません。
よろしくご確認ください。 

 

土曜日の問合せだったにもかかわらず、翌月曜日には返信がありました。 神速の神対応!!

 

大吉さま

お問い合わせいただきありがとうございます。ご連絡が大変遅くなりまして申し訳ありません。
Rebatesメンバーサポートでございます。先ほどお送りいたしました内容と重複いたしますことをご容赦ください。

お待ちいただいたにも関わらず、ポイントの表示が行われておりませんこと、ご心配をおかけしております。

Rebatesではポイントの表示・付与は提携ストア様からの成果承認のご報告をもとに行っております。
ご注文がRebatesマイアカウントの「獲得予定ポイント」に反映されるまでの期間は、各ストアでのご購入内容、発送状況によって異なり、数日から1ヶ月以上かかる場合がございます。

お送りいただきました内容を拝見しました。現在のところ、お客さまのご注文のご報告は届いておりませんが、提携ストアへの調査依頼およびお客さまのマイアカウントへのポイント表示を行うお手続きをいたしました。

今回お問い合わせいただきましたお買い物ポイントは、下記URLの「獲得予定ポイント」からご確認いただけます。
https://www.rebates.jp/member/pendingpoint

ポイント付与日までに提携ストアからの成果の報告があった場合、報告された内容が優先されますことをご了承ください。

何かご不明点がございましたら、お問い合わせください。
今後ともRebatesをよろしくお願いいたします。

Rebates メンバーサポート
〇〇〇〇

 

ふぁー、すごいのぅ・・・( ゚Д゚) ポイントサイトとして取れる対応の中では、現時点ではベストの対応ではないでしょうか!?

 

「成果報告が優先されるけど、提携ストアへの調査依頼をかけたよー。 マイアカウントへのポイント表示もしといたかんねー。」ってなわけです。

 

よくよく考えてみると、バナーを踏んでアクションを起こしたら、マイアカウントに表示されてくれないと困りますよね!? 「通帳に記載されないよー!」っていう問合せが殺到しちゃうと思うんだけど、どうなんでしょう・・・

 

本件の問合せで分かったことなんだけど、

ストア名 : Trip.com
アフィリエイトネットワーク : Value Commerce

ということらしい。

 

Rakuten Rebates(楽天リーベイツ)運営の調査依頼先は、バリューコマースなわけね・・・

 

さてこの案件、無事承認されるのか、それとも理由をこじつけられて非承認となるのかどちらでしょう? まー、おいら的にはネタになるので良しとしましょう♪

 

Rakuten Rebates(楽天リーベイツ)経由で否認にされちゃうようだったら、ハピタス等の別のポイントサイトに切り替えちゃうだけだし♪♪

 

何とはともあれ、「現時点ではRakuten Rebates(楽天リーベイツ)の運営は好感が持てますよ!」というお話でした。

 

チャンチャン^^/

 

≪2019年9月13日追記≫

2019年9月13日付で、きちんとポイントバックされました!

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「Trip.com」案件に関しては、同様な問い合せが集中した可能性が高いです。 獲得予定ポイントのページに行くと、

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宿泊・予約系(例:ホテル宿泊、レストラン予約、エステ予約、航空券など)のポイントは、予約したサービスを利用した後、改めて獲得予定ポイントに表示されます。また、一部決済・発送が完了していない注文は獲得予定ポイントに表示される場合がありますが、ストアから決済・発送完了の情報を確認後にポイント付与されますのでご了承ください。

という注意書きが目に付くところにドカンと居座るようになりました。